Pour rappel, l’ensemble de nos services (information, conseils, paiement, mensualisation, relevé de compteur, suivi de demande de raccordement…) sont disponibles à distance via les canaux suivants :
EDF Archipel Guadeloupe reste joignable pour toute demande d’informations :
- auprès de nos conseillers clientèle disponibles par téléphone du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 au 0590 91 76 00 pour les particuliers et au 0590 38 20 50 pour les professionnels.
- sur www.edf.gp rubrique « Aide et Contact », ou directement depuis l’« Espace Client »
- sur l’application smartphone gratuite EDF DOM&CORSE.
Pour tout règlement, EDF propose à ses clients les moyens de paiement suivants :
- par prélèvement automatique, sur internet via son Espace Client (www.edf.gp) 7j/7, 24h/24,
- par mensualisation,
- par carte bancaire avec factures de moins de 40 jours sur le serveur vocal interactif au 0800 230 230,
- sur l’application EDF DOM&Corse,
- par chèque ou par TIP.
Les bornes de paiement restent accessibles sous réserve du respect des gestes barrières et de distanciation physique. Cependant nous vous recommandons d’éviter les déplacements.
Pour toute demande de dépannage (réservé exclusivement aux urgences et aux appels pour raisons de sécurité) : Contacter le 0590 82 43 00, accessible 24h/24 7j/7.
Pour les bénéficiaires du chèque énergie en 2020 : nous vous invitons à procéder à l’encaissement en ligne sur www.chequeenergie.gouv.fr, ou, en cas de question, à contacter l’assistance téléphonique au numéro vert dédié 0 805 204 805 (8h – 18h heure métropole).
Nous vous assurons de notre entière mobilisation pour vous offrir en toute sécurité, le meilleur service possible dans ce contexte particulier, et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.