Depuis lundi 16 novembre 2020, un afflux important de réclamations sont constatées sur les réseaux sociaux portant sur une facturation des consommations électriques anormalement élevée.
À la suite des investigations du service Clientèle, deux situations expliquent ces réclamations :
la facturation de la période de confinement a été calculée sur la base des consommations habituellement observées. En effet, nos techniciens n'ont pas été en mesure d'effectuer les relèves des compteurs électriques dans les foyers à la suite des mesures gouvernementales appliquées sur le territoire, l'augmentation de la consommation en électricité, en raison du confinement de mars à juin, et pour encore certains d'entre vous suite à la mise en place du télétravail. Une augmentation moyenne de 12% a été observée sur la période.
Le service Clientèle EDF Archipel Guadeloupe reste mobilisé pour accompagner nos clients et met tout en œuvre pour leur apporter des réponses quant aux montants en attente de paiement, ainsi que des solutions adaptées à chacun.
Plusieurs canaux de communication sont mis à la disposition de nos clients :
- Notre accueil téléphonique : nos conseillers clientèle vous répondent du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 au 0590 91 76 00,
- L’application mobile EDF Dom&Corse, téléchargeable sur App store et Play Store, où vous pouvez faire toutes vos demandes
- Le site web edf.gp - rubrique aide&contact
- Par mail à l'adresse : edf-guadeloupe-clients-particuliers@edf.fr en précisant les nom, prénom, référence client EDF et décrivant le signalement.