EDF ARCHIPEL GUADELOUPE RESTE A L’ECOUTE DE SES CLIENTS
Néanmoins, l’acheminement du courrier ayant été perturbé du fait du confinement, la distrubution des factures l’a été également : certains clients ont ainsi pu, selon les cas, recevoir leur facture tardivement ou recevoir des lettres de relance sans avoir reçu au préalable de facture.
Consciente de ces difficultés, EDF tient à rassurer les clients concernés : les pénalités de retard ne seront pas appliquées.
Le processus de facturation a toutefois été naturellement maintenu : factures et relances ont continué à être émises normalement.
Pour le règlement, EDF tient à disposition de ses clients plusieurs moyens de paiement :
- Contacter le 0590 82 43 00, accessible 24h/24 7j/7.
Consciente de ces difficultés, EDF tient à rassurer les clients concernés : les pénalités de retard ne seront pas appliquées.
Le processus de facturation a toutefois été naturellement maintenu : factures et relances ont continué à être émises normalement.
Pour le règlement, EDF tient à disposition de ses clients plusieurs moyens de paiement :
- Souscrire au prélèvement automatique sur internet via son Espace Client (www.edf.gp) à tout moment, ou auprès d’un conseiller clientèle au 0590 91 76 00 en fournissant un RIB.
- Mettre en place la mensualisation (paiement d’un montant fixe chaque mois) en complément du prélèvement automatique,
- Régler par carte bancaire les factures datant de moins de 40 jours sur le serveur vocal interactif au 0800 230 230, sur l’Espace Client www.edf.gp ou sur l’application EDF DOM&Corse. En cas de difficulté ou pour le règlement par CB de factures plus anciennes, nos conseillers clientèle sont à disposition au 0590 91 76 00.
- Régler par chèque ou par TIP, et comme précisé sur les factures, l’envoi doit se faire en tenant compte des délais postaux exclusivement à l’adresse suivante : EDF Centre TIP 87077 Limoges cedex 9
- Régler par CB ou espèces aux bornes de paiement automatique des agences de Bergevin de Rivière-Sens et de Morne-à-L’Eau en toute sécurité grâce aux mesures mises en place pour le respect des gestes barrière (gel hydro-alcoolique, marquage au sol). La borne de Milenis reste quant à elle fermée pour travaux.
- Pour toute demande d’informations :
- auprès de nos conseillers clientèle disponibles par téléphone du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 au 0590 91 76 00 pour les particuliers et au 0590 38 20 50 pour les professionnels.
- sur www.edf.gp rubrique « Aide et Contact », ou directement depuis l’ « Espace Client »
- sur l’application smartphone gratuite EDF DOM&CORSE.
- sur www.edf.gp rubrique « Aide et Contact », ou directement depuis l’ « Espace Client »
- sur l’application smartphone gratuite EDF DOM&CORSE.
- Pour toute demande de dépannage (réservé exclusivement aux urgences et aux appels pour raisons de sécurité) :
- Contacter le 0590 82 43 00, accessible 24h/24 7j/7.
- Pour les bénéficiaires du chèque énergie en 2020 :
- Nous vous invitons à procéder à l’encaissement en ligne sur www.chequeenergie.gouv.fr, ou, en cas de question, à contacter l’assistance téléphonique au numéro vert dédié 0 805 204 805 (8h – 18h heure métropole).