Découvrez les engagements sur lesquels nous avons choisi de progresser pour vous offrir une meilleure qualité de service et augmenter votre satisfaction.
Notre objectif : votre satisfaction
Pour vous, EDF s'engage à...
Offrir une relation fluide et personnalisée
- moderniser ses accueils
Vos temps d’attente sont limités et nos accueils plus conviviaux.
- simplifier vos démarches
Nous nous engageons sur des délais de raccordement convenus à l’avance en fonction de vos projets.
- confirmer vos rendez-vous
Nous vous confirmons à l’avance un rendez-vous et respectons les horaires convenus.
- simplifier vos factures
Votre facture va évoluer et vous recevrez un bilan annuel de vos consommations.
Apporter ses conseils d'experts
- analyser ensemble vos besoins
Nous définissons avec vous le contrat le mieux adapté à vos besoins.
- vous aider à économiser
Nous vous conseillons sur l’utilisation de vos équipements afin de vous aider à réduire votre consommation.
- être là en cas de difficulté
Des difficultés de paiement ? Notre accompagnement personnalisé vous aide à surmonter ces moments difficiles.
Garantir une qualité de fourniture améliorée
- répondre à vos urgences
Nous sommes joignables 24 h/24 et 7 j/7 en cas d’incident technique et intervenons dans les meilleurs délais.
- limiter le temps de coupure
Nous nous engageons à réduire progressivement la durée et la fréquence des coupures.
- écouter vos réclamations
Vous recevez une réponse rapide et vous êtes indemnisés si notre responsabilité est avérée. Vos remarques nous aident aussi à progresser.