Janvier - Juin 2021

La lettre EDF & Moi Guadeloupe

EDF à vos côtés

COVID 19 : aux côtés de nos clients en toutes circonstances

Depuis mars 2020, et à chaque étape de la crise sanitaire, nos équipes se sont réorganisées pour que les activités essentielles continuent de fonctionner malgré les restrictions et le risque épidémique.

Préserver la santé de nos salariés, de nos prestataires et de nos clients est notre priorité. Garder le lien avec nos clients et accompagner les plus précaires également. Pendant la fermeture de nos agences, nos conseillers clientèle ont été équipés pour répondre aux appels téléphoniques depuis leur domicile.

Nos services à distance, accessibles depuis le web ou l’application EDF Dom & Corse, permettent également à nos clients de réaliser un grand nombre d’opérations en toute autonomie.

Pour accompagner ses clients en difficulté, EDF a ponctuellement suspendu les indemnités de retard de paiement et les coupures pour impayés. Parce que le service public est au cœur de notre mission, nous nous adaptons ainsi quotidiennement en fonction de l’évolution de la situation pour répondre au mieux à vos besoins.

Calculer votre Prime économies d'énergie avec le simulateur Agir Plus d'EDF

Vous souhaitez réaliser des travaux de rénovation énergétique dans votre logement ?

Vous pouvez bénéficier d’une prime pour vous aider à les financer. Isolation, eau-chaude sanitaire, ventilation… la prime Agir Plus* d’EDF est accessible à tous et permet de couvrir jusqu’à 100% de vos travaux ! Simple d’accès, elle est directement déduite de votre devis.

N’attendez plus et estimez gratuitement le montant de votre prime en quelques clics grâce à notre simulateur en ligne.

* Programme en faveur de la Maîtrise de la Demande d’Energie piloté par le comité MDE de Guyane (Collectivité Territoriale de Guyane, DEAL, ADEME, EDF) et financé par l’Etat.

Accédez au simulateur

Suivre votre consommation E.quilibre

Vous êtes équipé d’un compteur numérique communicant ?

Accédez à de nouveaux services gratuits grâce à e.quilibre, la solution en ligne d’EDF qui vous permet désormais d’avoir une vision détaillée de votre consommation, de suivre son évolution quotidiennement, d’identifier vos équipements qui consomment le plus et de vous comparer à des foyers similaires. Obtenez également des conseils pratiques et personnalisés pour réduire votre facture et faire des économies d’énergie.

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Simplifiez-vous la vie, passez à l’appli !

Téléchargez l’application EDF Dom & Corse et retrouvez tous les services d’EDF 24h/24 7j/7.

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Lancement de l’offre chauffe-eau thermodynamique : une solution adaptée aux logements collectifs

EDF Archipel Guadeloupe lance une nouvelle offre Agir Plus pour favoriser l’installation de chauffe-eaux thermodynamiques.

Pour qui ?

Elle s’adresse aux clients dont les caractéristiques techniques du logement rendent impossible l’installation d’un chauffe-eau solaire, par exemple ceux habitant dans des résidences collectives.

Quels sont ses avantages ?

  • Il est écologique (utilisant l’air comme source d’énergie principale).
  • Il permet de réaliser jusqu’à 30% d’économie sur la facture d’électricité suite au remplacement d’un chauffe-eau électrique.
  • Il consomme jusqu’à 75% de moins qu’un chauffe-eau électrique.
  • Sa pose est très simple : elle est basée sur le même principe qu’un chauffe-eau classique.

Comment en bénéficier ?

Depuis quelques semaines, 3 bornes de paiement complémentaires ont été mises en service à l’agence de Milenis en Guadeloupe continentale mais aussi aux agences de Marie-Galante et Saint-Martin. Les clients se rendant sur ces bornes pourront régler leurs factures en carte bancaire ou en espèces.

Découvrez l'offre

Votre application EDF Dom & Corse a évolué pour s’adapter à la crise sanitaire COVID-19

Depuis le mois de septembre 2020, la prise de rendez-vous dans nos agences est possible. Vous souhaitez rencontrer un conseiller ? C’est possible en deux clics et en toute sécurité.

Chaque semaine, ce sont en moyenne 1 000 clients d'EDF Archipel Guadeloupe qui téléchargent l’application EDF Dom & Corse et, à fin décembre 2020, ce sont plus de 70 000 personnes qui nous ont fait confiance !

Bon à savoir

Les bornes de paiement de Bergevin, Morne-à-l’eau et Rivière Sens font des émules !

Depuis quelques semaines, 3 bornes de paiement complémentaires ont été mises en service à l’agence de Milenis en Guadeloupe continentale mais aussi aux agences de Marie-Galante et Saint-Martin. Les clients se rendant sur ces bornes pourront régler leurs factures en carte bancaire ou en espèces.

La localisation de nos bornes de paiement

Les clients se rendant sur ces bornes pourront régler leurs factures en carte bancaire ou en espèces.

Payer votre facture d’électricité de chez vous, c’est possible !

Choisissez la solution qui vous convient le mieux :

  • À partir de votre Espace Client sur edf.gp, disponible 7j/7 et 24h/24;
  • Depuis votre smartphone, sur l’appli EDF Dom & Corse;
  • Sur le SVI (Serveur Vocal Interactif) au 0 800 230 230 (appel gratuit) pour payer votre facture par CB.

Vous pouvez également opter pour :

  • La mensualisation, qui vous permet l’étalement de votre facture;
  • Le prélèvement automatique, qui vous évite les oublis, et toute pénalité de retard.