La lettre EDF & Moi

Guadeloupe Jan. - juin 2018

Objectif : Satisfaction clientèle

EDF s’engage à vous aider à mieux comprendre votre facture d’énergie

82.2d’entre vous se disent globalement satisfaits de nos services

79d’entre vous se déclarent satisfaits de notre accueil

Vous êtes chaque année de plus en plus nombreux à être satisfaits de nos services. Nous vous remercions de votre confiance. Votre satisfaction est notre priorité et nous restons mobilisés pour répondre au mieux à vos attentes.

Rendez-vous sur votre espace particulier, rubrique « Gérer mon contrat », pour retrouver toutes les explications détaillées sur votre facture.

Solution solidaire

Le Tarif de Première Nécessité laisse la place au Chèque Energie

le cheque energie

Depuis le 01.01.2018, le Tarif de Première Nécessité est remplacé par le Chèque Energie. Un nouveau dispositif, mis en place par l’Etat, pour accompagner les foyers les plus modestes et lutter contre la précarité énergétique.

Comment cela marche ?

  • Le chèque Energie vous est attribué selon vos ressources et la composition de votre famille
  • Il est automatiquement envoyé une fois par an, vous n’avez aucune démarche à faire
  • Vous pouvez l’utiliser pour payer vos factures d’électricité ainsi que certains de vos travaux de rénovation énergétique

Les avantages liés au chèque énergie

  • Une ouverture de contrat gratuite si vous emménagez dans un nouveau logement
  • Une réduction de 80 % sur les frais liés au déplacement d’un technicien en cas d’impayé
  • Des relances plus espacées vous laissant plus de temps pour régler vos factures.

Irma et Maria : une mobilisation exceptionnelle

En septembre 2017, après le passage des cyclones IRMA et MARIA, toutes les équipes d’EDF Guadeloupe, renforcées par des effectifs de Martinique, de Guyane, de Corse, de la Réunion et d’Enedis, se sont mobilisées 7 jours sur 7 pour permettre la réalimentation de tous les clients privés d’électricité.

Tous engagés pour vous satisfaire !

Découvrez la dernière lettre EDF & Moi

EDF Guadeloupe, édition Janvier - Juin 2018.

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